Trocas e devoluções

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.

Condições para Devolução por Arrependimento:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de dano.
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais (se houver).
• O frete de devolução é por conta da Ponto da Fé.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.

Condições para Troca por Defeito:

• O produto passará por uma análise técnica para constatação do defeito.
• Constatado o defeito, providenciaremos a troca por um produto igual (se disponível) ou similar, ou o reembolso do valor.
• O frete de devolução e reenvio (no caso de troca) é por conta da Ponto da Fé.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (12) 9 9115-9455, informando:

• Número do pedido
• Nome completo do comprador
• CPF
• Motivo da troca ou devolução (com fotos/vídeos em caso de defeito)

Após a análise da sua solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.

4. Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora do cartão).
• PIX/Boleto: Depósito em conta bancária informada pelo cliente (mesmo titular da compra). 

Para qualquer dúvida, entre em contato conosco.